Как связаться
Вопросы о работе приложения, ошибках, доступности интерфейса и обратную связь принимает владелец AlmaHike — Vasilii Maslov. Язык ответов: русский. Обращения принимаются по email в любое время; фиксированных часов онлайн-поддержки нет.
Что приложить к обращению
Безопасный минимальный набор для диагностики:
- версия и номер сборки AlmaHike;
- модель устройства и версия iOS;
- краткие шаги до проблемы и ожидаемый результат;
- скриншот только после проверки, что он не раскрывает чувствительные данные.
Не отправляйте пароли, коды и токены входа, точную историю перемещений или данные Apple Health.
Вложения можно отправить по email, если они нужны для объяснения проблемы. Перед отправкой удалите с них личные данные, которые не нужны для диагностики. Письма и вложения удаляются не позднее 90 календарных дней после последнего ответа, кроме случаев, когда более долгое хранение требуется по закону или для разрешения спора.
Граница поддержки
AlmaHike и этот почтовый канал не являются службой спасения. При чрезвычайной ситуации обращайтесь в официальные местные экстренные службы. По вопросам безопасности маршрута в реальном времени почта поддержки не предназначена.
Срок ответа
Обычно первый ответ приходит в течение 14 календарных дней. Это ориентир для первого ответа, а не срок решения проблемы. Запросы о персональных данных рассматриваются в сроки применимого закона.
Данные и удаление
Серверный аккаунт можно удалить в профиле после повторного подтверждения входа. Синхронизированные маршруты и завершённые походы удаляются вместе с ним; на другом устройстве его локальная область очищается после следующего подключения и подтверждения сервера. Гостевые данные, импортированные GPX и тренировки Apple Health сохраняются. Поддержка не может удалить данные с устройства удалённо.
Пользователь управляет локальными данными в приложении и на своём устройстве. Записанные тренировки удаляются отдельно в Apple Health. По вопросам удаления писем поддержки и данным обращения напишите на тот же адрес.
Доступность и обратная связь
На этот адрес можно сообщить о проблеме доступности, ошибке или предложить улучшение. Для ответа может понадобиться уточнение версии приложения или шагов воспроизведения.